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买家电上京东装配费封顶不说再有36项效劳让

日期:2019-10-09 21:24 来源:

  

买家电上京东装配费封顶不说再有36项效劳让

  

买家电上京东装配费封顶不说再有36项效劳让

  家电售后维修一直是消费者的痛点,本来说好不收费,结果安装上了就要钱;要不,明明是小毛病,结果一顿操作猛如虎,维修费变成了天价。这不,连央视都看不下去了,在今年的3·15晚会中通通进行了曝光!令人拍手称快!

  还有将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;京东家电推出微信1对1专属“家电小秘书”,帮助京东家电客户更快速的提供活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。

  近日,中国家用电器服务维修协会为京东家电颁发了“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”奖项。

  但消费者在拍手称快的同时,也面临着怎么办的问题。毕竟没有人敢说自己不买家电,或者保证自家的家电不出问题。那么,家电售后服务确定性就成为消费者购买家电时考量的重点。

  事实上,作为占据线成份额的京东家电,一直在提升行业服务标准。“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货。”这是京东在2013年推出的京东家电服务项目,它不仅成为京东家电“服务确定性”的重要基石,也成为了行业的标杆,使得行业竞争对手纷纷效仿跟随。

  去年,京东家电在原有36项服务承诺的基础上,又正式启动了旨在推动家电品牌服务水平提升的“京伞计划”,涉及平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。仅售后服务这一个类别,就包含了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、售后服务节点可视等众多承诺。

  2017年,京东家电就推出安装费封顶的政策了。同时在2017年的服务战略中,京东家电提出推动安装品类收费变革,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“零收费”!

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